株式会社VOIPACK JAPAN(以下「当社」といいます。)は、当社が提供するメッセンジャーアプリ「Excenter」および Excenter から利用できる電話機能「UTEL」(以下あわせて「本サービス」といいます。)における、利用者の皆さまの情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」といいます。)その他の関係法令を遵守し、次のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます。)を定めます。
1. 適用範囲
本ポリシーは、本サービス(iPhone 版・Android 版のアプリ、および本サービスの提供に用いる当社のサーバーを含みます。)の利用に関して、当社が取得する情報の取扱いに適用されます。UTEL の電話サービスのご契約に関する情報の取扱いについては、あわせて当社の「個人情報保護のための行動指針」(https://voipack.net/perinfo/)が適用されます。
2. 基本的な考え方
- Excenter は、利用者のメッセージ、連絡先(友達の一覧)、写真などを当社のサーバーに集めない仕組みです。これらは利用者の端末の中に暗号化して保管され、端末どうしが直接やり取りします。
- メッセージ等の送り方:メッセージ、音声メッセージ、写真、ファイルは、端末から相手の端末へ直接送られます。相手の端末がオフラインなどで届けられないときは、送信した利用者の端末の中に未送信のまま保留され、相手の端末と接続できたときに、端末から直接届けられます。
- 端末どうしが直接つながれないときは、当社のサーバー(以下「中継サーバー」といいます。)が通信の経路を取り次ぎます。取り次ぐだけで、内容は保存しません。通話の音声・映像が直接つながらないときも、暗号化されたまま中継サーバーを通ります。
- ただし、次の場合に限り、暗号化されたままのメッセージ等を、中継サーバーが「預かり箱」として一時的に預かることがあります。当社は、預かった内容を読むことができません。預かる期間は最長 30 日で、相手の端末が受け取ると消え、30 日を過ぎると自動で削除されます。
- アプリが画面の裏に回るとき(閉じられるとき)に、端末に保留されていた未送信のメッセージ等を、届けるために預ける場合
- 通話をつなぐための短い連絡を、相手に確実に届ける必要がある場合
- 当社は、本サービスに広告を表示せず、取得した情報を広告の目的や、他社のアプリ・ウェブサイトをまたいだ行動の追跡(トラッキング)の目的で利用せず、また販売しません。第三者のアクセス解析ツールおよび広告用ツールは使用しません。
3. 取得する情報
当社は、次の情報を取得します。
| 区分 | 内容 | 取得方法 |
|---|---|---|
| 電話番号 | アカウントの登録時に確認した電話番号と、その番号とアカウントの対応の記録。UTEL で発信するときの発信先の電話番号 | 利用者の入力、または発信の操作 |
| 名前 | サポートに問い合わせるとき、自己紹介として利用者が送る名前 | 利用者の入力 |
| アカウント識別子 | Excenter の ID(公開鍵)。登録、番号認証、本人確認の記録に含まれます | アプリが自動で送信 |
| 端末に関する情報 | 1 台の端末につき 1 つのアカウントとするための、Apple の仕組み(DeviceCheck・App Attest)による端末確認の結果と公開鍵、およびプッシュ通知の宛先(端末ごとの識別子) | アプリが自動で送信 |
| 預かり箱に預けられたメッセージ等 | 第 2 条 4 の場合に限り、暗号化された状態のメッセージ、音声メッセージ、写真、ファイル(当社は内容を読むことができません。) | 利用者の送信操作(アプリが自動で預けます。) |
| サポートへの問い合わせ・通報の内容 | アプリの「サポート」に送られたメッセージ(写真・音声メッセージを含みます。)、および「通報」で利用者が選んで送ったメッセージ | 利用者の送信操作 |
| 不具合の記録 | アプリが異常終了したときの、アプリの版、端末の型番(例:iPhone15,2)と OS の版、エラーの種類と理由、発生箇所(呼び出しの記録)、メモリの状態の記録(メッセージの本文、連絡先、電話番号、端末の名前は含みません。) | 次回起動時にアプリが自動でサポートに送信 |
| UTEL のご契約・ご利用に関する情報 | UTEL のお申込みに基づき当社が取得する情報(氏名、連絡先、本人確認の情報)、通話の記録(日時、相手の番号、通話時間)、料金の記録 | UTEL のお申込み・ご利用 |
次の情報は取得しません。
- 位置情報
- 広告用の識別子(IDFA)
- 端末内の連絡先(アドレス帳)の内容。連絡先は、利用者が選んだ相手に SMS で招待を送るとき、または UTEL で連絡先に発信するときにのみ、端末の中で利用され、当社のサーバーには送信されません。
- 通話の音声・映像の内容(通話は端末間で暗号化されます。)
- 端末内で行う音声の文字起こしの内容(音声認識は端末の中だけで処理され、当社には送信されません。)
4. 利用目的
当社は、取得した情報を、次の目的の範囲でのみ利用します。
- 本サービスの提供(アカウントの登録・番号認証、通信の経路の取り次ぎ、メッセージ等の一時的な預かり、プッシュ通知の配信、UTEL による電話の発着信)のため
- 1 台の端末につき 1 つのアカウントとする等、不正な利用を防止し、本人であることを確認するため
- 利用者からの問い合わせ、通報への対応および回答の品質の向上のため
- 不具合の原因の調査および本サービスの改善のため
- UTEL の料金の計算・請求、および法令に基づく義務の履行のため
- 犯罪その他の不正な利用が確認された場合に、利用を停止するため
- 本ポリシーの改定、規約の変更その他の重要なお知らせの連絡のため
5. 第三者への提供および委託
- 当社は、次の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。
- 利用者の同意がある場合
- 法令に基づく場合(捜査機関、裁判所等から法令に基づく要請があった場合を含みます。この場合、当社が保有している範囲の情報(電話番号とアカウントの対応の記録など)に限られます。メッセージや通話の内容は、当社が読むことができないため、提供できません。)
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難なとき
- UTEL で電話をおかけする場合、通話を接続するために必要な情報(発信先の番号など)が、相手先の電話会社に渡されます。
- 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の事業者のサービスを利用しています。これらの事業者には、それぞれの目的の範囲で、必要な情報が送られます。
- Apple Inc.:プッシュ通知(APNs)、端末の確認(DeviceCheck・App Attest)
- Google LLC:通話の経路を探すための通信(STUN)、Android 版のプッシュ通知(Firebase Cloud Messaging)、サポートの回答案の作成(下記 4)
- サポートの回答には、当社のサーバー上の AI を使います。当社の手引きだけで答えられる質問に限り、手引きと会話の履歴を、Google の AI サービスに送って回答の案を作ることがあります。写真・音声・ファイル、氏名・電話番号などの個人情報、および申込などの手続きに関わる会話は、外部の AI サービスには送りません。
6. 国外への情報の移転
前条 3 の事業者(Apple Inc.、Google LLC)のサービスは、日本国外のサーバーで運用されることがあり、このとき必要な情報が国外に移転されることがあります。当社は、本サービスの提供に必要な範囲に限って、これらのサービスを利用します。
7. 保存期間
| 情報 | 保存期間 |
|---|---|
| 端末に未送信のまま保留されたメッセージ等 | 利用者の端末の中にあり、当社は保有しません。相手の端末に届いたとき、または利用者が削除したときに消えます。 |
| 預かり箱に預けられた、暗号化されたメッセージ等(第 2 条 4 の場合に限る) | 最長 30 日。相手の端末が受け取った時点で消え、30 日を過ぎると自動で削除されます。 |
| 承認待ちの友達の申請 | 届いてから 30 日で、利用者の端末の一覧から消えます。 |
| サポートに送られた写真・音声・ファイル | 対応を終えてから 30 日、または届いてから 90 日のどちらか早い日に削除します。 |
| サポートとの会話の文面、通報の内容、不具合の記録 | サポートの対応と改善に必要な期間保存します。利用者の請求により、第 10 条のとおり削除します。 |
| 電話番号、アカウントの ID、端末に関する情報 | アカウントを利用している間。アカウントの削除後は、電話番号とアカウントの結び付きを外し、預かり箱とプッシュ通知の登録を削除します。ただし、犯罪の調査や法令の遵守のため、電話番号とアカウントの対応の確認記録は、削除から 180 日間保管します。 |
| UTEL の通話の記録、料金の記録、ご契約に関する情報 | 税法その他の法令が定める期間。その後、消去します。 |
端末の中に保管されたメッセージ・友達・写真などは、利用者が端末の中で削除でき、アカウントの削除により、すべて消えます。
8. 安全管理措置
当社は、取得した情報の漏えい、滅失または毀損を防ぐため、次の措置を講じます。
- メッセージ、通話は端末間で暗号化され、当社の中継サーバーは、経路の取り次ぎや一時的な預かりの際も、内容を読むことができません。
- 端末の中のデータは、暗号化して保管されます。
- 取扱いを委託する場合には、委託先に対して、必要かつ適切な監督を行います。
9. 端末間の暗号化について
本サービスでは、メッセージ、音声メッセージ、写真、ファイル、音声通話、ビデオ通話を、端末と端末の間で暗号化します。暗号化に使う鍵は利用者の端末の中にあり、当社は保有しません。そのため、当社は、これらの内容を読むことも、法令に基づく要請があっても提供することもできません。
10. 利用者の権利
- 利用者は、当社が保有する自分の個人情報について、個人情報保護法に基づき、開示、訂正、追加、削除、利用の停止および第三者への提供の停止を請求することができます。
- アプリの中でのアカウントの削除:利用者は、アプリの「設定」の「アカウントを削除」から、いつでも自分でアカウントを削除できます。削除すると、次のとおり処理されます。
- 電話番号とアカウントの結び付きを外します(番号認証の受付への依頼)。
- 削除したことの記録を、サポートに送ります。
- 預かり箱とプッシュ通知の登録を削除します。
- この端末のデータ(メッセージ、友達、写真、鍵など)をすべて消去します。
削除後は、同じアカウントは使えません。通信が不能なときは、預かり箱等の削除が行われず、端末のデータの消去だけが先に行われることがあります。この場合、預かり箱に残る内容は、第 7 条のとおり 30 日以内に自動で削除されます。
- アプリを使えない場合や、当社が保管しているサポートへの問い合わせ等の削除、同意の取り下げを希望する場合は、第 13 条の問い合わせ窓口に、登録した電話番号を添えてご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令により保管が必要なものを除いて、遅滞なく対応します。
- 友達とのメッセージや履歴は、利用者の端末の中でも削除できます。
11. 子ども
本サービスは、子どもを主な対象とするものではありません。未成年の方は、保護者の同意を得たうえでご利用ください。
12. 不正利用への対応
犯罪その他の不正な利用が確認された場合、当社は、そのアカウントの利用(メッセージの送信・通話の発信など)を停止することがあります。このとき、利用者の端末の中のデータは消去されません。
13. 問い合わせ窓口
本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求は、次の窓口までご連絡ください。
- 事業者名:株式会社VOIPACK JAPAN
- 所在地:〒701-1221 岡山県岡山市北区芳賀5303
- 代表者:代表取締役 稲葉 多吉(個人情報の取扱いの責任者)
- メール:info@voipack.net
- 電話:050-5527-2158
- 会社情報:https://voipack.net/info/
14. 本ポリシーの改定
当社は、法令の変更や本サービスの変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行うときは、このページでお知らせします。改定後の本ポリシーは、このページに掲載した時点から効力を生じます。
制定日:2026年10月30日
最終改定日:2026年11月11日
株式会社VOIPACK JAPAN